Skriv ut
TipsaPressreleaser
2008-05-26
E-handlarna har allt att vinna
Hur mycket skulle e-handlarna kunna öka sin omsättning om de lyssnade på sina besökare? Sveriges e-handlare är dåliga på att ta reda på vad kunder och besökare tycker om deras webbplatser. Det visar rapporten "E-handel ur handlarnas perspektiv" som Web Service Award har tagit fram.
Närmare hälften av de undersökta e-handlarna säger att de vill sätta fokus på kundernas upplevelser, men få av dem tar reda på vad kunderna faktiskt tycker om webbplatsen. Undersökningen omfattar 246 e-handlare i Sverige och har tagits fram av undersökningsföretaget Web Service Award i samarbete med Wipcore och Kreditor.
Resultaten visar att de svarande är duktiga på att använda statistikverktyg, men är sämre på att mäta kundupplevelsen på andra sätt. Hela 48 % saknar en ansvarig för att mäta och undersöka webbplatsen. I de fall företaget har en ansvarig person ägnar de oftast mindre än 25 % av sin arbetstid åt utvärderingar. Däremot säger de flesta av de tillfrågade att det viktigaste arbetet de har framför sig är att utveckla kundupplevelsen på sajterna.
- Frågan blir då på vilka grunder e-handlarna fattar sina beslut. Hur mycket de skulle kunna öka sin e-handel om de blev mer kundorienterade och lyssnade på sina användare, säger Pierre Du Rietz. Hur ska man kunna bli mer fokuserade på kundupplevelsen om man inte vet vad kunderna tycker?
E-handlarna använder inte i någon större utsträckning den e-post och de kundtjänstsamtal som de får till att mäta vad besökarna har problem med. Bara 41 % analyserar inkommande e-post och så låg andel som 23 % utnyttjar de inkommande samtalen via kundtjänst i förbättringsarbetet.
-Varje dag hör kunderna av sig till e-handlare via mail och telefon men det är få som faktiskt använder sig av de här kanalerna för att förbättra sin webbplats, säger Pierre Du Rietz, VD och chefsanalytiker på Web Service Award. Det är klokt att ta hjälp av sina besökare för att kvalitetssäkra webbplatsen.
Ungefär var tionde företag har sett värdet av att ha en direktkontakt med kunderna och tar hjälp av besökarna via direktkontaktformulär på varje produktsida.
För frågor och mer information:
Pierre Du Rietz, VD/chefsanalytiker, , 070-544 07 77
Åsa Jonsson, presskontakt, , 070-536 03 66
Kontakta Åsa Jonsson för rapporten.
Web Service Award
Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar via Internet. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com.
Resultaten visar att de svarande är duktiga på att använda statistikverktyg, men är sämre på att mäta kundupplevelsen på andra sätt. Hela 48 % saknar en ansvarig för att mäta och undersöka webbplatsen. I de fall företaget har en ansvarig person ägnar de oftast mindre än 25 % av sin arbetstid åt utvärderingar. Däremot säger de flesta av de tillfrågade att det viktigaste arbetet de har framför sig är att utveckla kundupplevelsen på sajterna.
- Frågan blir då på vilka grunder e-handlarna fattar sina beslut. Hur mycket de skulle kunna öka sin e-handel om de blev mer kundorienterade och lyssnade på sina användare, säger Pierre Du Rietz. Hur ska man kunna bli mer fokuserade på kundupplevelsen om man inte vet vad kunderna tycker?
E-handlarna använder inte i någon större utsträckning den e-post och de kundtjänstsamtal som de får till att mäta vad besökarna har problem med. Bara 41 % analyserar inkommande e-post och så låg andel som 23 % utnyttjar de inkommande samtalen via kundtjänst i förbättringsarbetet.
-Varje dag hör kunderna av sig till e-handlare via mail och telefon men det är få som faktiskt använder sig av de här kanalerna för att förbättra sin webbplats, säger Pierre Du Rietz, VD och chefsanalytiker på Web Service Award. Det är klokt att ta hjälp av sina besökare för att kvalitetssäkra webbplatsen.
Ungefär var tionde företag har sett värdet av att ha en direktkontakt med kunderna och tar hjälp av besökarna via direktkontaktformulär på varje produktsida.
För frågor och mer information:
Pierre Du Rietz, VD/chefsanalytiker, , 070-544 07 77
Åsa Jonsson, presskontakt, , 070-536 03 66
Kontakta Åsa Jonsson för rapporten.
Web Service Award
Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar via Internet. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com.
2010-06-24
SUNIWEB 2010: Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award är föreläsare på Sveriges universitets och högskolors webbkonferens 20-21 oktober 2010
2010-06-01
I augusti kommer Magdalena Gulliksson att stärka vårt framgångsrika säljteam. Det är med glädje vi välkomnar Magdalena till oss.
2010-04-28
Enbart tre av tio webbredaktioner anser sig ha tillräckligt mycket personal för att hantera webbplatsens innehåll. Det leder till att material publiceras utan tillräcklig granskning och att det saknas rutiner för att säkra kvaliteten på informationen. Sökmotorerna döms också ut, enbart 42 procent är nöjda med sin sökmotor. Besökarna är en outnyttjad resurs, enbart 23 procent uppger att de tar hjälp av besökarna i syfte att förbättra webbplatsen.
2010-05-05
Den levande informationskanalen - Intranät för stora företag och organisationer
2010-01-14
Nomineringarna till Sveriges största webbundersökning är klara. Det är nu upp till juryn att kora Sveriges bästa webbplatser i respektive kategorier. Årets nominerade till Web Service Award är fyra webbplatser i tre olika kategorier. Nytt för i år är även att det finns nominerade i kategorin Intranät.
2010-01-13
Internet har på allvar flyttat in i mobiltelefonerna. Detta kommer i grunden att förändra hela internet och med den nya tekniken ställer också internetanvändarna helt nya krav på webbplatser. Många webbplatser har en sida anpassat för mobiltelefoner, men hur bra är de egentligen? Hänger tidningar och andra som har mobila sajter med i utvecklingen?
2009-10-26
Sveriges intranätansvariga saknar resurser för att ta hand om sina intranät. Det framgår tydligt i rapporten "Hur mår Sveriges intranät" där de tillfrågade saknar personal, tekniska och ekonomiska resurser för att ta hand om innehållet på intranätet på ett kvalitetssäkrat sätt.".
2009-05-14
Det är ingen större fart på att tillgänglighetsanpassa webbplatserna, visar undersökningen "Hur mår Sveriges webbplatser?".
2009-04-07
I takt med att svenska webbplatser växer, ökar problemen med sajterna. Pengar, tid och teknik saknas för att hålla kvaliteten på sajterna uppe enligt de ansvariga. Trots detta drar få nytta av den gratis kvalitetskontroll sajtens besökare utför.
2009-04-02
Trots lågkonjunkturen kommer 23% av webbplatserna göras om helt och hållet under 2009. Nästan alla av de tillfrågade uppger att de planerar att göra förändringar på webbplatserna.
2009-01-28
Nu har över 100 000 webbplatsbesökare sagt sitt: Svensk Fastighetsförmedling, Kungliga Operan och Bokus är årets bästa webbplatser enligt besökarna. De tilldelas därmed utmärkelsen Web Service Award i sina respektive kategorier. Priset delas ut för nionde året i rad till de webbplatser som användarna har rankat högt i servicekvalitet och användarvänlighet.
2009-01-14
Nomineringarna till Sveriges största webbundersökning är klara. Det är nu upp till juryn att kora Sveriges bästa webbplatser i respektive kategorier. Årets nominerade till Web Service Award är fyra webbplatser i tre olika kategorier.
2008-12-08
Sveriges intranätansvariga saknar resurser för att ta hand om sina intranät. Det framgår tydligt i rapporten "Intranätet bakom kulisserna" där de tillfrågade saknar personal, tekniska och ekonomiska resurser för att ta hand om innehållet på intranätet på ett kvalitetssäkrat sätt.
2008-09-01
Web Service Award bjuder in till en gemensam workshop för kommuner. Under dagen kommer vi att:
- definiera kommuners gemensamma problem
- dra lärdom av varandras styrkor
- inspireras av framgångsrika webbplatser.
2008-04-15
Kraven på tillgänglighet och besökarnas förväntan att hitta all information på webben har gjort att Sveriges webbplatser svämmar över. Rapporten Hur mår Sveriges webbplatser? visar att navigering och struktur inte pallar för trycket.
2008-02-27
Det är ett förändringens år för Sveriges webbplatser. En tredjedel av dem ska byggas om helt och hela 74% är planerade att förändras på något sätt.
2008-01-30
Svensk Fastighetsförmedling, Polisen och Malmö Aviation är årets vinnare av utmärkelsen Web Service Award. Utmärkelsen delades ut för åttonde året i rad och belönar webbplatser som har hög servicekvalitet och en stor andel nöjda besökare.
2008-01-16
Nomineringarna för Sveriges största webbundersökning är klar. Nu återstår för juryn att kora en segrare i de tre olika kategorierna. Årets nominerade till Web Service Award är fyra i respektive kategori.
2007-12-19
Nu genomför vi trendundersökningen "Hur mår Sveriges webbplatser?" för tredje året i rad
2007-02-07
Sveriges webbplatser svämmar över. Brist på tid och resurser gör att webbansvariga inte har full koll på innehållet - och besökarna inte hittar det de söker
2007-04-04
Hälften av Sveriges myndigheter, företag och organisationer saknar rutiner för att ta emot e-post. Följden blir att besökare ofta upplever att svaren tar för lång tid eller inte innehåller det man efterfrågat.
2007-01-17
I Sveriges hitintills största undersökning av webbplatser har besökarna lämnat sina åsikter om användarvänlighet, information och kontaktmöjligheter på Sveriges webbplatser. Närmare 100 webbplatser har undersökts under år 2006 och över 160 000 enkäter har besvarats.
Vad tycker dina besökare?
Web Service Index hjälper dig att få svar på dina frågor:
- Vad tycker dina besökare om din webbplats?
- Hur bra uppfyller din webbplats besökarnas förväntningar?
- Hur bra är din webbplats jämfört med dina konkurrenters?
Kontakt
Web Service Award AB
Saltmätarg 5, 113 59 Sthlm
08 - 673 68 40
Saltmätarg 5, 113 59 Sthlm
08 - 673 68 40
Aktuellt
Aktuellt
2010-08-16
Fokuserad
och målinriktad säljare?
Vi behöver förstärka vårt säljteam med ytterligare säljare. Läs mer >>
och målinriktad säljare?
Vi behöver förstärka vårt säljteam med ytterligare säljare. Läs mer >>
2010-06-24
SUNIWEB 2010:
Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award är föreläsare på Sveriges universitets och högskolors webbkonferens 20-21 oktober 2010.
Läs mer >>
Pierre Du Rietz, VD och Chefsanalytiker på Web Service Award är föreläsare på Sveriges universitets och högskolors webbkonferens 20-21 oktober 2010.
Läs mer >>
2010-06-01
Web Service Award växer igen!
I augusti kommer Magdalena Gulliksson att stärka vårt framgångsrika säljteam. Det är med glädje vi välkomnar Magdalena till oss.
Läs mer >>
I augusti kommer Magdalena Gulliksson att stärka vårt framgångsrika säljteam. Det är med glädje vi välkomnar Magdalena till oss.
Läs mer >>
RSS >>Web Service Award nyhetsbrev:
Web Service Award AB,
Saltmätargatan 5, 113 59 Stockholm,
Tel: 08 – 673 68 40,
E-post: