Web Service Award

Web Service Award arrangeras av IT Management och TEMO i samarbete med Stockholms Handelskammare, Vision, GEA och Annonsörföreningen.

Till grund för utmärkelsen ligger de besöksundersökningar som genomförts under 2001. Undersökningen ger deltagarna svar på de viktiga frågorna:
? Vad tycker de faktiska besökarna/kunderna om webbplatsen
? Hur bra är webbplatsen jämfört med andra webbplatser
? Vad ska man förbättra för att höja servicenivån och öka affärsnyttan med sin webbplats

Kategorier och mätområden
Undersökningen har genomförts via s.k. Pop-up intervjuer, där ett urval av besökarna på respektive deltagares webbplats svarat på frågor inom en rad olika områden. De olika områdena som har mäts är följande:

I kategorin Information och service
 Användarvänlighet
 Information
 Design
 Kontakt

För kategorin E-handel har dessutom följande områden mäts
 Beställning
 Betalning
 Leverans
 Reklamation


Några slutsatser från årets mätningar

En tydlig trend sedan undersökningarna till Web Service Award 2000 är att besökarna har blivit mer kräsna och att deras tolerans har sjunkit. Internetanvändarna har blivit mer vana vid mediet. Brister på webbsajter som man accepterade som ?barnsjukdomar? för ett år sedan har man nu inte samma överseende med. Det är inte längre accepterat att det är svårt att hitta på sidan, att informationen man söker, inte finns eller att servern ligger nere.

En annan trend är att Internetanvändarna ställer allt större krav på att informationen på en webbsida upplevs anpassat till sin målgrupp och faktiske besökare. Vinnarna Agria Djurförsäkring och Hööks hästsport har båda satsat på att tydligt profilera sig till sina målgrupper. Båda har även satsat på att all personal ska ha djup kompetens och högt engagemang inom företagets verksamhetsområden.
Vid 2001 års Web Service Award-undersökningar har mer än 10 000 besökare deltagit.
Runt 20 000 besökares svar finns i databasen som ligger till grund för det totala Web Service Index.


Vinnare och motiveringar
Av de webbplatser som har högst Web Service Index (service och kvalitetsindex) har fyra webbplatser i respektive kategori nominerats till utmärkelsen Web Service Award 2001. En jury har granskat sajterna och valt ut vinnare i respektive kategori.

Årets vinnare i kategorin Information & Service är Agria Djurförsäkring
Juryns motivering:
?Vinnaren lyckas på ett effektivt sätt nyttja de möjligheter som webben ger, både för att lösa den centrala uppgiften och att ge målgruppen annan relevant information. Man hjälper med en bra interaktivitet och på ett enkelt sätt såväl den kunnige som den okunnige att få ut en effektiv nytta av vinnarens webbtjänst.?

Årets vinnare i kategorin E-handel är Hööks Hästsport
Juryns motivering:
"Vinnaren har lyckats kombinera en genuin branschkompetens med ett för kunderna effektivt sätt att nyttja Internet som informations- och inköpskanal. Man underlättar en komplex köpprocess genom att på ett enkelt och interaktivt sätt informera, inspirera och hantera köp, betalning och leverans.
Man gör detta med hög standard även vad gäller legala och etiska aspekter."



Hedersutmärkelse Användarvänlighet/Funktionalitet:
IT Management AB delade ut priset för bästa Användarvänlighet/Funktionalitet till
Bol Nordic - www.bol.se
Juryns motivering:
"Vinnaren är för andra året en av de nominerade i kategorin E-handel med de höga betyg som detta innebär, och har dessutom fått markant förbättrat betyg för delområdet Användarvänlighet."

Hedersutmärkelse Information:
Vision delade ut priset för bästa Information till Bilprovningen - www.bilprovningen.se
Juryns motivering:
"Vinnaren utmärker sig för andra året i rad med höga betyg, som var speciellt markant inom delområdet Information"

Hedersutmärkelse Kontakt:
TEMO delade ut priset för bästa Kontakt till Filmix.com - www.filmmix.com
Juryns motivering:
"Vinnaren har i årets mätningar fått det högsta betyget inom delområdet Kontakt av alla deltagare"


Ordföranden för juryn, Lena Danielsson, Affärsområdeschef på TEMO, har följande kommentar:
?Även om konkurrensen är tuffare i år så är det roligt att se att det finns deltagare som kunnat uppvisa markant bättre resultat än andra. De nominerade har förhållandevis höga betyg för denna typ av servicemätningar.?


Juryn bestod av:
Lena Danielsson, Affärsområdeschef på Temo
Richard Gatarski, Ekon Dr vid Stockholms Universitet
Cecilia Olin, Jurist med fokus på marknadsrätt
Richard Du Rietz, VD för Web Service Award AB



Ytterligare information om Web Service Award finns att hämta på http://www.webserviceaward.com

Ytterligare information lämnas av:
Richard Du Rietz, VD Web Service Award, tfn 08-673 68 30, mob 070-591 11 22
Lena Danielsson, Affärsområdeschef TEMO, mob 0709-62 46 07
Richard Gatarski, forskare och jurymedlem, 070-880 26 27