Web Service Award

Web Service Award arrangeras av Annonsörsföreningen, IT-Företagen, IT Management, Stockholms Handelskammare och TEMO i syfte att ta reda på vad de faktiska besökarna anser om kvaliteten på webbsatsningar hos svenska företag, myndigheter och organisationer.
Web Service Award är den största undersökningen i sitt slag i Sverige. Över 10.000 besökare har deltagit i undersökningen och svarat på frågor om användarvänlighet, information, design, kontaktmöjligheter mm.

Årets vinnare i kategorin Samhällskommunikation är AMS
Juryns motivering:
?Vinnaren lyckas på ett effektivt sätt nyttja webbens möjligheter till att hjälpa besökarna att få den information de efterfrågar. Besökarna har visat sig så nöjda att de gett AMS det höga resultatet bland de nominerade inom kategorin Samhällskommunikation.?

Göran Åhman, Enhetschef för Internet och kundtjänst på AMS, förklarar framgången med att man på ett angeläget och målmedvetet sätt tagit reda på vilka som är intressenter av AMS tjänster, och att man därefter lagt mycket energi på att webbplatsen ska svara mot deras krav och önskemål, samt vara så användarvänlig som möjligt.

Man har haft höga ambitioner att skapa en effektiv kundtjänst som ?hänger ihop? med webbsidan, vilket ger en hög totalservice.

Den stora framtida utmaningen är att integrera med arbetsmarknadsmyndigheter i andra europeiska länder, och därmed öka möjligheterna att lättare hitta intressanta jobb i hela Europa


De nominerade i kategori Samhällskommunikation var Arbetsmarknadsstyrelsen (www.ams.se), Nacka kommun (www.nacka.se, Karolinska sjukhuset ( www2.ks.se) och SMHI (www.smhi.se )


Årets vinnare i kategorin Information & Service är SBAB
Juryns motivering:
?Vinnaren lyckas på ett effektivt sätt nyttja de möjligheter som webben ger, både för att lösa det som är centralt för kunderna och att ge målgruppen annan relevant information. SBAB hjälper med en bra interaktivitet och på ett enkelt sätt såväl den datavana besökarna som de mindre vana att få ut en effektiv nytta av sin webbtjänst. SBAB har samtidigt fått ?all-time-high? resultat för branschen Bank och finans.

Roger Précenth, IT-strateg på SBAB berättar att man under flera år har haft begreppet totalkommunikation som en målmedveten strategi på högsta nivå i företaget. Det innebär att all personal har varit delaktig i utvecklingen av webbplatsen och att alla delar av kundkommunikationen hänger ihop. Snabba svar och enkelhet i kommunikation och förmedling av information och kunskap har bidragit till att bygga upp kundernas stora förtroende för företaget.


De nominerade i kategori Information & Service var: Bilprovningen, (www.bilprovningen.se) , JM, (www.jm.se) , SBAB, (www.sbab.se) och Scandinavian PC Systems, (www.spcs.se ).

Årets vinnare i kategorin E-handel är BOKUS
Juryns motivering:
"Vinnaren hade bäst index totalt och har lyckats kombinera en genuin branschkompetens med ett för kunderna effektivt sätt att nyttja Internet som informations- och inköpskanal. Man underlättar köpprocessen genom att på ett enkelt och interaktivt sätt informera, inspirera och hantera processerna kring köp, betalning och leverans. Bokus webbplats gör detta med hög standard även vad gäller legala och etiska aspekter."

Enligt Anders Ringnér, VD för Bokus, har man konsekvent och målmedvetet har utvecklat webbplatsen med bl.a. analyserna i Web Service Index som underlag. Snabba svar, integration mellan kundtjänst och webbsida, att aktivt lyssna på kunden, samt ett stort intresse för böcker hos samtliga anställda har varit viktiga framgångsfaktorer.


De nominerade i kategori e-handel var: Bokus, (www.bokus.se) , Datorbutiken.com, (www.datorbutiken.com) , Scandinavian PC Systems, (www.spcs.se/butik) , och Stena Line, (www.stenaline.se) .


Hedersutmärkelser delades ut till:
- Assa Abloy, www.assaabloy.com, som ?bästa webbplats för koncerner?.
Har samtidigt fått all-time-high-resultat för delkategorin koncerner. Ingen annan i kategorin har varit uppe på det resultat som Assa Abloy nådde i 2003 års mätningar.

- Scandinavian PC Systems, www.spcs.se, som ?årets nykomling?.
Har deltagit i två av klasserna och blivit nominerad i båda klasserna vilket är anmärkningsvärt bra för en nykomling i dessa mätningar.

Traditionsenligt delas även hedersutmärkelser ut när någon fått ett all-time-high-resultat i någon bransch. I år var det fyra deltagare som omnämndes på detta sätt som branschledare, och det var:
- Datorbutiken.com (www.datorbutiken.com) i branschen Hemelektronik
- Göteborg Energi (www.goteborgenergi.se) i branschen Energibolag
- JM (www.jm.se) i branschen Fastighetsbolag
- SBAB (www.sbab.se) i branschen Bank och finans

Bilder från prisutdelningen och information om Web Service Award finns att hämta på http://www.webserviceaward.com

Ytterligare information till journalister lämnas av:
Richard Du Rietz, VD Web Service Award, tel 08-673 68 30, mob 070-591 11 22
Lena Danielsson, Affärsområdeschef TEMO, mob 073-950 30 18.

Web Service Award
Stockholm, 2004-01-28
Richard Du Rietz