Web Service Award

Att många webbplatsansvariga är omedvetna om problemet och överskattar webbplatsens förmåga att kommunicera framgår av undersökningen ?Hur mår Sveriges webbplatser?? som gjorts av webbföretaget Web Service Award. Undersökningen omfattar 343 webbplatsansvariga på myndigheter, företag och organisationer. Den visar att hälften av webbplatserna inte har tillräckliga rutiner för att hantera e-posten.

- För inkommande samtal finns oftast väl fungerande rutiner, men när det gäller e-posten har man inte samma kontroll. Det är konstigt att webbplatsens besökare behandlas annorlunda än de som tar kontakt per telefon, särskilt när allt fler väljer att kommunicera via e-post, säger Pierre Du Rietz, chefsanalytiker vid Web Service Award som gjort undersökningen de senaste två åren.

En konsekvens av de bristande e-postrutinerna är att många besökare är missnöjda med webbplatsens e-postservice. I Web Service Awards indexundersökningar från 2006 framgår att var femte besökare tyckte att svarstiden på e-posten var för lång. Och oftast innehöll e-postsvaret inte heller den information som efterfrågats. Men detta är alltså ett problem som de webbplatsansvariga inte är medvetna om.

- Om man för e-posten införde liknande rutiner som redan finns för inkommande samtal skulle problemet minska. Tekniken och viljan finns, men webbplatserna saknar alltför ofta resurser för att hantera den växande e-posten, menar Pierre Du Rietz.

För frågor och mer information:

Hela rapporten finns på:

http://www.webserviceaward.com/press/trends/WSA_Rpt_Trend2007.pdf

Web Service Award

Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserat sig på undersökningar via Internet. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på www.webserviceaward.com