Web Service Award

 Textstorlek  

 Skriv ut  

"Framför allt använder jag WSI-rapporten som underlag när jag jobbar med vår webbyrå."
Gunilla Mattsson, ansvarig för digitala medier, Svensk Fastighetsförmedling

Läs mer om våra undersökningar >>

Goda exempel - Svensk Fastighetsförmedling

Många kockar med lyckad soppa

Tanken är att du inte bara ska besöka svenskfast.se när det vankas husköp eller försäljning. För att ge kunderna mervärde ska de kunna hitta inspiration och nytta kring boendet också.

- Vi fick en helt ny webbplats i somras och är just nu på väg in i fas 2, berättar Gunilla Mattsson som är ansvarig för digitala medier på Svensk Fastighetsförmedling.

Det är Gunilla som agerar länk mellan IT och marknad, som hon själv beskriver det. De 200 bobutikerna har sina egna lokala sidor och objektsbeskrivningarna tar mäklarna fram i samspråk med hussäljarna. PR lägger ut sina egna texter och rekryterarna lägger ut sina egna annonser. Det är mycket information som ska ut från många håll under en och samma avsändare. Men med många kockar kan soppan ändå bli lyckad. Gunilla och juristerna gör kontinuerliga stickprover på alla texter som läggs ut för att säkerställa kvaliteten och för att se till att det finns ett enhetligt språk.

Svenskfast.se har mellan 130- och 160 000 besökare varje dag. Arbetet med att göra sajten ännu bättre är i full gång. För att ha något att jämföra med gjordes en WSI-undersökning innan webbplatsen gjordes om. Och resultatet av den senaste undersökningen visar att de redan så nöjda kunderna är ännu nöjdare i dag.

- Och våra besökare är också bra på att ge feedback, berättar Gunilla. Dessutom genomför vi användartester för att säkerställa att vi är på väg åt rätt håll. Dels webbaserade, dels personliga där jag sitter bakom en användare och ger henne en specifik uppgift: "Leta efter en villa i Haninge" och sedan observerar hennes tillvägagångssätt. Kunderna hör också av sig till mäklarna med synpunkter och det är ju väldigt värdefullt för oss.

WSI-rapporten är det främst Gunilla som arbetar aktivt med. Hon börjar med att kategorisera fritextsvaren och sätta prioriteringar.

- En hel del har jag redan hunnit avhandla, skrattar hon. Framför allt använder jag det som underlag när jag jobbar med vår webbyrå Avantime som sköter utvecklingen av webben. Men även IT- och marknad använder resultaten och man kan se hur rapporten ger effekter även på marknadsföringsmaterialet!

Framtiden lovar inspiration, kundnytta och mobila tjänster. Gunilla Mattsson är hemlighetsfull så vi får se vad WSI-rapporten säger nästa gång!

Svenskfast.se vann i kategorin Information & Service 2007.

• Goda exempel
• 2012
• 2011
• 2010
• 2009
• 2008
• 2007
• Referenser

Aktuellt

2013-05-14

Mobilwebbinar
Vi ordnar nu ett mobilwebbinar den 23:e maj kl 1300. Men antalet platser är begränsat så först till kvar.
Läs mer >>

2013-05-08

Mobilfrukost
Extrainsatt mobilfrukost

2013-05-07

Mobilfrukost
Välkommen till en frukost som går i mobilens tecken!

2013-02-11

Podcast: från WSA-dagen 2013
Samtliga föreläsningar finns även i ljudformat
Podcast länk >>

2013-02-08

Se filmer från WSA-dagen 2013
Samtliga föreläsningar i videoformat
Se här >>

2013-01-31

Besökarna: Detta är Sveriges bästa webbplatser
Över 200 000 webbplatsbesökare har sagt sitt.
Läs mer >>

2013-01-30

Livesändning av WSA dagen
Sändningen börjar 13:00.
Se här >>

2013-01-23

Goda exempel 2012
Läs mer om de nominerade.
Läs mer >>

2013-01-16

Vilken är sveriges bästa webbplats?
Sveriges bästa webbplatser är redo att koras.
Läs mer >>

Nyhetsarkiv >>

 RSS >>