Skriv ut
"Om vi tyckte att vi hade en bra webb i går, visar WSI hur vi ser ut i morgon."
Peter Lager, vd och marknadschef, Misco
<< Föregående - Huvudmeny
Goda exempel - Misco
Automatiserad webb med personlig prägel
- Webben är en så stor del av vår verksamhet. Så vi har en webmaster som ansvarar för grafik och layout och tre produktchefer som även fungerar som content managers, förklarar Peter Lager som förutom huvudansvarig för webben dessutom är vd och marknadschef på Misco.
Utöver den gruppen har Misco dessutom en egen it-avdelning som stödjer dem; två utvecklare och en driftansvarig.
Deras webb välkomnar 50 000 unika besökare i veckan och det är en ständigt växande siffra. Samtidigt har webben fått allt större betydelse för deras omsättning.
- Huvudsyftet med webben är ju att sälja, säger Peter. I dag står den för 35-40 procent av omsättningen.
Och Peter vågar avslöja att deras konkreta mål för framtida utveckling är att öka den siffran till 50 procent inom ett år.
- Samtidigt ska vi fortsätta anställa fler säljare eftersom vår styrka är att vi är personliga!
På Misco.se ligger inte mindre än 145 000 produkter som nästan alla administreras utan manuell handpåläggning. De ligger i systemet som två gånger per dygn uppdaterar priserna på nätet och som håller alla mått och relevanta fakta om produkten. Om uppgifter saknas kommer ett larm från systemet och de eventuella stavfel som slinker förbi produktchefernas vakande ögon brukar besökarna rapportera om via deras feedbackfunktion. Där får de dessutom ta emot konstruktiv kritik och en del detaljerade frågor om produkternas kompatibilitet.
- När vi testar nya funktioner lägger vi upp dem på en testserver så att vi kan prova det internt och leta buggar, berättar Peter. Så den typen av fel är ovanliga. Och alla löpande nyheter uppdateras ju genom vår helt automatiserade process...
WSI-undersökningen hjälper Misco att få en oberoende hjälp att se på sin verksamhet på webben. Genom ett fyraårskontrakt har de en kontinuitet i granskandet och med hjälp av resultatet kan de plocka ut de huvudfrågor som dyker upp och göra uppföljningar på.
- Vi sorterar ut de viktigaste punkterna och gör actionpoints kring dem, berättar Peter. Både på kort sikt och på lång sikt. Vissa frågor bygger vi till och med projekt kring.
Men de tar inte tag i alla saker som dyker upp utan använder resultatet som ett viktigt komplement till intern feedback och erfarenhet.
- Om vi tyckte att vi hade en bra webb igår, visar WSI hur vi ser ut i morgon. Indexet jämför oss med andra så att vi inte vilar tryggt i att vara "bra" och blir omsprungna.
www.misco.se blev nominerad i kategorin E-handel 2007.
<< Föregående - HuvudmenyVad tycker dina besökare?
Web Service Index hjälper dig att få svar på dina frågor:
- Vad tycker dina besökare om din webbplats?
- Hur bra uppfyller din webbplats besökarnas förväntningar?
- Hur bra är din webbplats jämfört med dina konkurrenters?
Kontakt
Saltmätarg 5, 113 59 Sthlm
08 - 673 68 40
Aktuellt
Vi ordnar nu ett mobilwebbinar den 23:e maj kl 1300. Men antalet platser är begränsat så först till kvar.
Läs mer >>
Extrainsatt mobilfrukost
Välkommen till en frukost som går i mobilens tecken!
Över 200 000 webbplatsbesökare har sagt sitt.
Läs mer >>
RSS >>Web Service Award nyhetsbrev: