Den absolut viktigaste funktionen för Thomas Carlsson och intranätsteamet på HMS Networks, är att hålla all HMS-personal globalt uppdaterad om vad som händer i organisationen. Det gör de bland annat genom att se till att intranätet fungerar som en naturlig startpunkt i det dagliga arbetet.
Halmstadbaserade HMS är stolta producenter av produkter som gör det möjligt för industriell utrustning att kommunicera och dela information med programvara och system. HMS står för grunden i företagets erbjudande: Hardware Meets Software.
– Undersökningen från WSA visar tydligt att nyhetsflödet är det mest uppskattade och mest använda innehållet, berättar Thomas, som är Director of Communications.
Intranätsteamet är utspritt över 20 länder, så gruppbilden genom Teams fick representera några av redaktörerna i Belgien, Sverige, Kina, Tyskland och Nederländerna.
Fokus under året som gått har legat på att etablera intranätet som kommunikationskanal, öka användningen och leverera relevant, aktuell information. Thomas berättar att intranätet länge saknat en tydlig ägare och behövde stabiliseras som nav för intern kommunikation.
Ett ovärderligt verktyg
Målgruppen är samtliga medarbetare inom HMS Networks världen över och Thomas understryker att det kräver ett intranät som fungerar oberoende av land, division och lokala förutsättningar.
– Dessutom måste informationen vara tydlig, uppdaterad och anpassad till en internationaliserad organisation, lägger han till. HMS omorganiserade i början av 2025 till fyra globala divisioner utspridda över världen. Intranätet är ett ovärderligt verktyg för att hålla ihop företagets arbete och kultur.
Samtidigt har den största utmaningen enligt Thomas varit just att intranätet upplevs olika bra beroende på division och plats – vissa delar av organisationen har inte haft lika mycket resurser att utveckla intranätet för sin division/funktion/kontor.
– Vi adresserar detta genom att prioritera navigation, sökfunktioner och kontaktinformation – områden med störst potential att förbättra helhetsupplevelsen.
Som globalt teknikbolag behöver de säkerställa att information når alla på ett enhetligt och tillförlitligt sätt, särskilt kring policys, IT-systemstatus och operationella frågor.
– Stabilitet, tydlighet och kvalitet i informationen är därför extra viktiga krav. Vi är ett ingenjörsföretag med hög teknisk kompetens och stora krav på fungerande teknisk infrastruktur.
Omvärldens turbulens har ökat behovet av snabb, tydlig och global internkommunikation, vilket intranätet ska stödja.
– Det har gjort vårt fokus på aktualitet och tydlighet ännu viktigare.
Hur har AI påverkat er?
– AI har framför allt påverkat vårt fokus framåt, där förbättrad AI-chatt-sökfunktion och smartare navigation är prioriterade områden, säger Thomas. Det har även förändrat vårt arbetssätt genom att vi kan analysera behov och innehåll snabbare och mer datadrivet.
Har ni gjort några förändringar i ert arbetssätt eller i era processer under 2025?
– Ja, Group Communications-teamet tog ägarskap över intranätet under 2025 och har under året etablerat en mer strukturerad arbetsprocess. Vi har även integrerat WSA-data i vårt systematiska förbättringsarbete och påbörjat genomgången av äldre material och HR-relaterade ”top tasks”.
– Vi är stolta över att ha slagit samtliga indexvärden i undersökningen, trots begränsade resurser. Det visar att våra insatser kring innehåll, stabilitet och design verkligen uppskattas av användarna. Vi har under 2025 använt Web Service Award som ett verktyg för att mäta kvalitet och användarbehov. För oss är det centralt att basera förbättringar på fakta och användarnas verkliga upplevelser.
Hur brukar ni jobba med resultatet av den här typen av undersökningar?
– Resultatet används för att prioritera åtgärder, särskilt i områden som har låg poäng men hög vikt för användarna. Det hjälper oss att fokusera arbetet där det gör störst skillnad. Undersökningarna har gjort vårt förbättringsarbete betydligt mer strukturerat och evidensbaserat. Tidigare var utvecklingen mer ad hoc, men nu kan vi prioritera och motivera insatser på ett helt annat sätt.
Genom den senaste WSI-undersökningen ville Thomas få bekräftat att nyhetsdelen fortsätter vara uppskattad.
– Vårt fokus låg också på att bättre förstå användarnas upplevelse av navigation, sökbarhet och kontaktfunktioner – områden som är centrala men tidigare haft förbättringspotential.
Fick ni någon överraskande insikt?
– Ja. Att besöksfrekvensen är lägre än index men nöjdheten högre, vilket visar att intranätet fungerar mycket bra för de som använder det.
Finns det någon särskild funktion eller prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?
– Vi har slagit samtliga indexvärden i alla kategorier trots mycket begränsade resurser, vilket visar på stark leveransförmåga och högt värde för användarna. Dessutom har vi snabbt etablerat en tidigare oägd kanal och skapat en stabil, uppskattad plattform för global internkommunikation.
Vi gratulerar HMS Networks till nomineringen i kategorin Intranät.
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]