Här nedan kommer en AI-sammanfattning av torsdagsfikat om webbplatser den 19 juni.
Teamet diskuterade sitt pågående arbete med att analysera svenska webbplatser och intranät, inklusive trender för användartillfredsställelse och utmaningar med webbdesign och mobil navigering. De undersökte olika aspekter av AI: s inverkan på informationsspridning och sökmotoroptimering, samtidigt som de tog itu med frågor om datakvalitet och allmänhetens medvetenhet i regeringens kontaktcenter. Gruppen omfattade också utmaningar för innehållstillgänglighet, frågor om trafikmätning på webbplatser och vikten av tydlig kommunikation inom offentliga tjänster, avslutade med diskussioner om UX-förbättringar och namngivningskonventioner för e-tjänster.
Svensk webbplats Prestandaanalys
Pierre diskuterade det kommande sommaruppehållet och den sista torsdagen innan det, och betonade vikten av deras arbete med att analysera Sveriges webbplatser och intranät. Han nämnde att de för närvarande arbetar med en trendrapport för att bedöma hur svenska webbplatser presterar, och noterade en liten minskning från 58% till 56% i användarnöjdhet. Pierre uttryckte oro över bristen på budgetanslag för deras projekt och framhöll behovet av att visa värdet av deras arbete.
Förbättrade kommunikationsstrategier för webbplatser
Pierre diskuterade vikten av effektiv kommunikation och webbplatsdesign och betonade behovet av att förbättra användarnas förståelse och tillgänglighet. Han betonade utmaningarna med mobil navigering och vikten av tydligt och synligt innehåll. Pierre berörde också effekterna av AI-genererade sammanfattningar på webbplatser och behovet av att lyfta fram viktig information effektivt.
Regeringen AI Data Utmaningar
Pierre diskuterade utmaningar med allmänhetens medvetenhet och datakvalitet i statliga kontaktcenter och noterade en 22-32% tillväxt i AI-användning förra året men oro för spårning av datakällor och verktyg. Gruppen diskuterade sedan kommande planer, med Annica nämner potentiella anbudsmöjligheter och Jessica väcker frågor om AI sammanfattning noggrannhet, särskilt när det gäller student caps applikationer.
Webbplatstrafik och målinriktade strategier
Teamet diskuterade effekterna av ändringar i deras webbplatstrafik och sök synlighet, med Sofie notera att ökad annonsering skulle vara nödvändigt för att upprätthålla synlighet trots Googles algoritm förändringar. Pierre delade ett exempel från Surveyesbu om hur kunskapsgapartiklar lockade både trovärdig trafik och felaktiga inlagor, vilket belyser behovet av bättre målinriktning och tydligare ingresser för att säkerställa att rätt publik nås. Teamet kom överens om att arbeta med att förbättra sina ingresser och anpassning av målgruppen, särskilt som användarna nu kan komma in via undersidor snarare än huvudsidan.
Oönskade e-postmeddelanden och AI
Pierre diskuterade frågan om att ta emot oönskade e-postmeddelanden och frågor från individer som inte är målgruppen för sina tjänster. Han betonade att detta problem inte är nytt och har uppstått i åratal, till och med innan bredband kom. Pierre föreslog att lösningen kan innebära att omdirigera dessa förfrågningar till lämpligare kanaler. Jessica tillade att frågan om AI-genererad text och dess upplevda noggrannhet är ett problem, eftersom människor tenderar att anta att alla AI-texter automatiskt är korrekta. De berörde också ämnet studentmössor och kommunalt engagemang i distributionen av dem.
AI: s roll i SEO
Gruppen diskuterade AI:s roll i sökmotoroptimering och informationsspridning. Pierre och Sofie undersökte hur AI kan förbättra sökrankingen och vikten av att länka annonser till relevanta nyckelord. De berörde också potentialen för AI att påverka den allmänna opinionen och behovet av användare att kritiskt utvärdera informationskällor. Samtalet avslutades med Pierre som föreslog att övervakning av kundserviceförfrågningar kunde ge insikter i AI: s inverkan på trafik och användarförståelse.
Webbplats Traffic och UX Utmaningar
Pierre och Linda diskuterade utmaningar vid mätning av webbplatstrafik och AI:s inverkan på informationskontroll och sökfunktionalitet. De undersökte frågor relaterade till flera webbplatser som riktar sig till liknande målgrupper och svårigheterna att säkerställa korrekt information och användarupplevelse. Pierre betonade vikten av att övervaka dessa trender och föreslog regelbundna kontroller för potentiella problem. Jessica skiftade konversationen för att diskutera UX-förbättringar för deras mobilapp, och nämnde pågående arbete för att ta itu med användarfeedback och förbereda sig för en ny lansering.
Synlig Meny Boost Användarupplevelse
Teamet diskuterade fördelarna med synliga kontra dolda navigeringsmenyer, där Pierre och Sofia uttryckte starkt stöd för synliga menyer baserat på deras observationer att dölja menyer vanligtvis leder till sämre användarupplevelse och minskat engagemang. De noterade att många framgångsrika webbplatser och appar, inklusive banker och nyhetssidor, upprätthåller synliga menyer för att hjälpa användarna att navigera effektivt. Jessica nämnde att deras organisation skulle genomföra analyser på hösten för att bättre förstå användarnavigeringsmönster, även om de ännu inte har bestämt om synliga menyer är fördelaktiga. Diskussionen avslutades med en överenskommelse om att användarna bör ha flera navigeringsalternativ, inklusive både strukturell navigering och sökfunktion, för att tillgodose olika användarbeteenden.
Förtydligande av terminologin
Gruppen diskuterade utmaningar med oklar terminologi och språk inom offentliga tjänster, med hjälp av exempel från olika sektorer, inklusive bröllop, hotell och bostadsbolag. De undersökte hur tekniska termer och jargong kan förvirra medborgarna och påverka serviceleveransen, med Linda belyser vikten av tydlig kommunikation i säkerhetsrelaterat innehåll. Diskussionen avslutades med Sofia som betonade behovet av att balansera använda nödvändig teknisk terminologi samtidigt som information görs tillgänglig för allmänheten, vilket tyder på att långa juridiska termer kan förklaras inom parentes.
Konventioner om tillgång till innehåll och namngivning Teamet diskuterade utmaningar med att skriva innehåll som är tillgängligt för både experter och icke-experter, överens om att förenklat språk behövs samtidigt som den tekniska noggrannheten bibehålls. De diskuterade också namngivning konventioner för e-tjänster, med Jessica förklarar att applikationer bör listas sist i titeln för att upprätthålla alfabetisk ordning. Samtalet avslutades med en kort diskussion om midsommartraditioner och planer för kommande möten i september.
Nästa torsdagsfika 11 september
Efter ett sommaruppehåll så startar torsdagsfikat igen den 11 september. Vill du vara med? Klart du ska! Anmälan sker via vår webbplats: webserviceaward.com/torsdagsfika/