Den absolut viktigaste funktionen som sollentuna.se ska uppfylla är att du som invånare snabbt och enkelt ska kunna hitta rätt information eller e-tjänst – oavsett om du vet vad du söker eller inte.
– Webben är ofta den första och ibland enda kontakten med kommunen, och därför måste den vara tydlig, tillgänglig och vägledande, säger Malou Hedebro, webbansvarig och digital kommunikationsstrateg på Sollentuna kommun. Minst lika viktigt är att webben gör det enkelt att komma i kontakt med kommunen när man behöver hjälp vidare.
Med fokus på tillgänglighet och nytta
Sollentuna kommun har en central webbredaktion som består av fem huvudredaktörer och arbetet leds av Malou.
– Utöver den centrala redaktionen finns redaktörer ute i verksamheterna som ansvarar för specifika sidor och innehåll, samt lokala redaktörer för våra många underwebbplatser, exempelvis skolor.
Malou berättar att arbetssättet bygger på ett nära samarbete mellan webbredaktionen och verksamheten, med tydliga riktlinjer, gemensamma verktyg och ett starkt fokus på kvalitet, tillgänglighet och användarnytta.
– Vår primära målgrupp är kommunens invånare, men den är mycket bred: unga, äldre, barnfamiljer, företagare, personer med olika språkliga och digitala förutsättningar. Det ställer höga krav på klarspråk, tydlig struktur, god tillgänglighet och mobilanpassning. Ett konkret exempel är vårt arbete med seniorer, där vi har behövt ta extra hänsyn till språk, navigering och trygghet i användningen.
Finns det några särskilda krav som ställs på er?
– Ja, som kommun har vi både ett stort informationsansvar och tydliga lagkrav. Webben ska vara tillgänglig enligt WCAG, korrekt, aktuell och begriplig – även när innehållet är komplext eller styrt av lagar och regler.
Deras största utmaning är mängden information och komplexiteten i kommunens uppdrag. Malou förklarar att det är lätt att webben blir för omfattande och svårnavigerad.
– Det tacklar vi genom att arbeta konsekvent med struktur, prioritera användarens behov framför intern logik, förbättra sökfunktionen och rensa, förenkla och skriva om där det behövs.
Malou säger att de även måste kunna kommunicera snabbt och tydligt vid förändringar eller kriser, vilket ställer krav på både teknik och arbetssätt.
Berätta hur AI har påverkat ert arbete!
– AI har haft stor påverkan, både externt och internt.För invånarna har vi infört en AI-baserad chatbot som hjälper till att hitta rätt information och ger snabbare svar, i samarbete med Kontaktcenter.
Malou förklarar att de ser AI som en digital kollega, inte en ersättare och att AI har haft ännu större effekt internt.
– Vi harinfört AI som stöd i det redaktionella arbetet, tagit fram en egen GPT – Sollentuna WebbGPT som är expert på våra riktlinjer, klarspråk, struktur och tillgänglighet.Den används dagligen för att skriva och förbättra texter, kvalitetssäkra innehåll, föreslå bättre struktur, effektivisera arbetet och minska dubbelarbete.
AI som ett viktigt stöd
Under året har Malou och kollegorna arbetat mycket med att effektivisera innehållsarbetet och då har AI varit ett viktigt stöd. Med dess hjälp har de kunnat tydliggöra gemensamma riktlinjer i deras digitala webbhandbok.
– AI är ett av flera viktiga fokusområden för oss, tillsammans med sök, ökad tillgänglighet för specifika målgrupper (seniorer) och struktur.
Finns det något ni är extra stolta över?
– Vi är särskilt stolta över att vi har lyckats kombinerastabil grundkvalitet, löpande förbättringar, mod att testa nyttoch införandet av AI-stöd i det redaktionella arbetet. Vår chatbot och projektet med seniorer är exempel på satsningar som både stärker användarupplevelsen och gör arbetet mer hållbart över tid.
Omvärldsläget har enligt Malou ökat kraven på tydlighet, säkerhet och beredskap. Samtidigt har den snabba utvecklingen inom AI förändrat hur människor söker information.
– Det påverkar hur vi skriver, strukturerar och prioriterar innehåll.
WSI-undersökningen är ett av deras viktigaste verktyg. Utöver den arbetar de kontinuerligt med statistik, användarbeteenden och feedback via formulär på webbplatsen
– Vid behov gör vi också fördjupade undersökningar för specifika målgrupper. Resultaten från undersökningarna analyseras sen och används som underlag för prioriteringar, handlingsplaner och utvecklingsbeslut. Vi jämför också resultat över tid för att se om våra insatser ger effekt.
Hur mycket påverkar undersökningarna ert förbättringsarbete?
– De ger oss ett gemensamt faktaunderlag och gör att vi kan fatta beslut baserat på användarnas upplevelse istället för vår magkänsla.
Den senaste undersökningen gav inga överraskande insikter, men den gav Malou och kollegorna en tydlig bekräftelse på att sök och struktur är avgörande.
– … och att grundläggande kvalitet är minst lika viktigt som nya funktioner.
Under 2026 kommer de att genomföra en förstudie för ny webb och fortsätta att förbättra sök och struktur.
– Vi kommer även att vidareutveckla AI-stödet och säkerställa att innehållet är redo för nästa webbplattform.
Malou är stolt över sitt engagerade team. Hon lyfter även fram det långsiktiga kvalitetsarbetet med ett starkt användarfokus. Och modet att arbeta nytänkande med AI.
– Vi förbättrar inte webben för att vinna priser – men vi är stolta över att vårt arbete uppmärksammas.
Vi gratulerar Sollentuna kommun till nomineringen för bästa webbplats i kategorin Samhällskommunikation.
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]