Tillsammans med sina kommunikatörskollegor arbetar webbstrategen Malin Hansson strategiskt och operativt med frågor som rör deras webb. Ute i deras verksamheter finns dessutom ett trettiotal redaktörer som ansvarar för innehållet i sina områden.
– Vår webbplats är vår primära kanal för kommunikation med medborgarna och vårt viktigaste digitala skyltfönster, säger Malin. Syftet är att göra det enkelt för invånare att snabbt hitta rätt information, att erbjuda en webbplats som är tillgänglig för alla, oavsett förutsättningar, och att stärka Sundbybergs stads varumärke genom en enhetlig och tydlig digital närvaro.
Den primära målgruppen för sundbyberg.se är invånare i Sundbybergs stad. Samtidigt vänder sig webbplatsen även till företagare, besökare, politiker, anställda och blivande anställda, media och blivande invånare.
– Det ställer höga krav på struktur, språk och tillgänglighet, eftersom många olika målgrupper ska kunna hitta rätt information snabbt och enkelt.
Malin berättar vidare att de som offentlig verksamhet måste förhålla sig till bland annat DOS-lagen, språklagen och GDPR.
– För oss är dock lagkraven en grundnivå – vårt mål är alltid att webbplatsen ska fungera för människor i verkligheten, inte bara vara juridiskt korrekt.
Hur har AI påverkat er webb eller ert arbete?
– AI har blivit ett viktigt stöd både för användare och redaktörer. Besökare kan använda vår AI-assistent för att hitta rätt på webbplatsen. Vi redaktörer använder publiceringssystemets AI-funktioner samt en egenutvecklad klarspråks-GPT som hjälper oss att skriva tydligt, webbanpassat och enligt Sundbybergs stads skrivregler. Det har höjt kvaliteten, skapat större enhetlighet och sparat tid.
Under 2025 har inga större organisatoriska förändringar gjorts hos dem, men de har fortsatt att utveckla deras arbetssätt. Framför allt har de arbetat mer datadrivet och användarcentrerat, där undersökningsresultat och användarbeteenden i högre grad styr prioriteringar och utveckling.
– Mycket av vårt fokus under året har legat på utvärdering och vidareutveckling efter lanseringen av nya webbplatsen i september 2024. Vi har analyserat hur webbplatsen används och justerat både struktur, innehåll och funktioner utifrån faktiska behov. Vi har utvecklat flera nya moduler, bland annat för tydligare kontaktvägar och mer användarvänlig information om olika verksamheters öppettider. Vi arbetar också med steg-för-steg-flöden för ärenden som exempelvis bygglov, där användaren guidas genom processen. Vi har också lagt en hel del tid på att sätta det nya arbetssättet med en någorlunda decentraliserad webborganisation som vi införde 2024 i samband med nya sundbyberg.se.
Finns det något ni är extra stolta över som ni genomfört eller gjort under året?
– Vi är särskilt stolta över vårt långsiktiga och konsekventa arbete med tillgänglighet. Vårt mål är att webbplatsen ska fungera för så många som möjligt, oavsett funktionsförmåga, språk eller digital vana. Tillgänglighet är en självklar del av allt vi gör.
Vår största utmaning har varit att balansera höga krav på tillgänglighet, tydlighet och korrekthet med behovet av att vara användarvänliga och relevanta för många olika målgrupper. Samtidigt har vi en stor organisation med många redaktörer och mycket innehåll.
Genom tydliga rutiner, kontinuerligt stöd till redaktörer och ett starkt fokus på klarspråk och struktur har de tacklat den utmaningen. Genom användarundersökningar, löpande uppföljning och stöd av AI-verktyg har de kunnat förbättra både kvalitet och konsekvens i innehållet
– … alltid med användarens behov i centrum!
Det är turbulent i omvärlden, hur har det påverkat ert arbete om alls?
Att arbeta i en politiskt styrd organisation innebär alltid snabba förändringar. Just nu har vi särskilt fokus på att webbplatsen ska vara en trygg, saklig och tillförlitlig informationskälla inför valet i september.
Undersökningar är ett viktigt verktyg för Sundbybergs stad för att förstå hur användarna upplever webbplatsen och var den behöver utvecklas vidare. Resultaten används aktivt i vårt förbättringsarbete – vi analyserar, prioriterar och utvecklar kontinuerligt. Jämfört med tiden innan vi arbetade strukturerat med undersökningar har vårt förbättringsarbete blivit betydligt mer träffsäkert och användarstyrt.
– Tack vare undersökningarna kan vi fatta beslut baserade på användarnas faktiska behov istället för antaganden, vilket gör förbättringsarbetet betydligt mer träffsäkert. Resultaten analyseras och används aktivt i vårt löpande utvecklingsarbete. Vi mäter, prioriterar, förbättrar och följer upp – ett kontinuerligt arbete utan slut.
Fick ni någon överraskande insikt?
I Sundbyberg vill man parkera, arbeta och bada i simhallen. Här har vi störst engagemang bland användarna.
På frågan om vad som gör dem till värdiga vinnare svarar Malin att deras konsekventa och långsiktiga fokus på användarnytta är ett bra skäl.
– Vi arbetar systematiskt med tillgänglighet, klarspråk och användarinsikter – inte för att uppfylla lagkrav eller vinna priser, utan för att alla ska kunna ta del av och använda våra digitala tjänster. För oss är människan alltid viktigare än lagen.
Under 2026 fokuserar Malin och hennes kollegor på att ta fram nya funktioner, kampanjwebbar och vidareutveckling av startsidan.
– Vi kommer också att genomföra användartester och användarresor. Vår ambition är att nästa mätning ska visa ännu högre upplevd användarvänlighet och hittbarhet.
Vi gratulerar Sundbybergs stad till nomineringen för bästa webbplats i kategorin Samhällskommunikation.
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]