Med en oerhört mångfacetterad målgrupp och en statlig myndighet som avsändare, har migrationsverket.se krav på att presentera information korrekt och med ett enkelt språk. I mars 2025 lanserades den nya externa webbplats och första halvåret har handlat om att mäta och validera måluppfyllelse. Och nu står vi här!
Migrationsverket ansvarar för att pröva ansökningar från personer som vill bo och arbeta i Sverige, söka skydd eller bli svenska medborgare.
– Myndighetens webbplats är en viktig del i det uppdraget. På webbplatsen kan den som ska göra en ansökan få all information den behöver om sin ansökan, säger Staffan Brundin som är webbstrateg på Migrationsverket.
En mångfacetterad målgrupp
Förvaltning och utveckling av webbplatsen utförs i en grupp som består av webbredaktörer, webbutvecklare, webbanalytiker, webbstrateg, UX-designer och webbdesigner. Huvudmålgruppen är de personer som ska göra en ansökan om ett tillstånd hos Migrationsverket. Det kan vara ett arbetstillstånd, tillstånd för att studera eller en ansökan om svenskt medborgarskap.
– Det är en mångfacetterad målgrupp där personerna ofta befinner sig utomlands och behöver gå igenom många steg på vägen till ett tillstånd. För många är det en stor händelse i livet att flytta till ett annat land. Det ställer höga krav på att informationen ska vara lätt att förstå och lätt att ta till sig, säger Matilda Lundvall som arbetar som enhetschef Enheten för digital kommunikation.
Finns det några särskilda krav som ställs just på er verksamhet?
– Som statlig myndighet har vi krav på oss att presentera information korrekt och med ett enkelt språk. En utmaning för oss är att på ett enkelt och lättförståeligt sätt förklara ansökningsprocessen som för många kan uppfattas som krånglig, svarar Viktor Levander, utvecklingskoordinator.
I det nyss avslutade projektet med att lansera en ny webbplats togs också en ny utvecklingsprocess fram. Viktor fortsätter:
– Det innebär att vi samlar alla berörda roller i webbutvecklingen i ett centralt team som jobbar agilt med förvaltning och utveckling. Resultatet är en effektivare process, snabbare leveranser – och att vi har roligare på jobbet!
Vad har fokus varit på under 2025?
– I mars 2025 lanserade vi vår nya externa webbplats, svarar Staffan Brundin, webbstrateg. Första halvåret därefter har mycket handlat om att mäta och validera att vi har uppnått de mål vi satte upp. Det har vi bland annat gjort genom en WSI-undersökning som gav oss en bra bild av de effekter som projektet har resulterat i.
Matilda Lundvall är enhetschef på enheten för digital kommunikation. Hon berättar att de är extra stolta över att ha genomfört ett webbprojekt där de lyckades behålla sitt fokus på målgruppens behov. Att webbplatsen sedan har tagits emot väl, såväl internt som externt, är extra glädjande.
– Ett bevis på det är att vi uppfyllde våra högt uppsatta mål i WSI-undersökningen, säger hon. Vår mobilsajt har ökat med nio punkter och med ett indexvärde på 77 ligger den nu högt över branschvärdet. Vi är också stolta över att vår webbplats tillgänglighetsgranskades av DIGG och klarade det testet utan en enda anmärkning.
Arbetet med att ta fram en ny webbplats har varit omfattande, komplext och tidskrävande.
– Hundratals webbsidor har skrivits om från grunden i klarspråk, en helt ny teknisk grund har lagts och webbplatsen har fått en ny grafisk form. Den utmaningen har vi hanterat genom detaljerad planering, bra interna samarbeten och en gemensam målbild. Berättar Viktor.
Varför är mätningar viktiga?
– Att mäta vår webbplats ger oss ett kvitto på att vi uppnår de effektmål som vi har satt upp förvår våra utvecklingsinsatser, svarar Staffan. Det ger också insikter om var vi behöver lägga fokus framåt. En arbetsgrupp har gått igenom resultatet av WSI-undersökningen vilket har genererat ett antal områden som vi kommer att jobba vidare med under året, men också mer konkreta ändringar på webbplatsen.
Viktor fyller i att undersökningar hjälper dem att staka ut riktningen i deras arbete – vilka insatser de ska fokusera på.
– Det ger oss också möjlighet att mäta effekten av vårt arbete. Det är svårt att uppnå utan att fråga våra användare.
– Innan vi startade vårt projekt med att göra om vår externwebb genomförde vi en WSI, fortsätter Staffan. Det blev en nollmätning som vi kunde utforma effektmål efter. Ett halvår efter att den nya webbplatsen var lanserades gjorde vi en ny WSI-enkät för att följa upp huruvida vi hade uppnått de uppsatta effektmålen. Det har också gett oss insikter som vi har kunnat arbeta vidare med för att optimera webbplatsen.
Fick ni någon överraskande insikt?
– Vi blev glatt överraskade över hur tydligt våra fokusområden i webbprojektet fick genomslag i undersökningen, svarar Staffan. Vi ville till exempel förbättra upplevelsen på mobilsajten och den ansatsen syns tydligt i resultatet. Att vi dessutom såg resultat så snabbt efter lanseringen kom också som en överraskning.
Finns det någon särskild funktion eller en prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?
– Vi tycker att vi borde vinna WSA eftersom vi har lyckats med något som är ovanligt svårt: att göra juridiskt komplex myndighetsinformation begriplig, tillgänglig och användbar för människor i en avgörande livssituation. Vår nya webbplats visar mätbara förbättringar i användarupplevelse, särskilt i mobilen, och har klarat en extern tillgänglighetsgranskning utan anmärkningar. Det är ett resultat av ett konsekvent användarfokus, tvärfunktionellt samarbete och ett exempel på hur digital samhällskommunikation kan förbättrats, svarar Matilda.
Under 2026 kommer teamet på migrationsverket.se att fokusera på ny funktionalitet i deras publiceringsverktyg Sitevision; bland annat containerdrift, teman och mörkt läge.
– Vi kommer att implementera ny AI-funktionalitet på webbplatsen men också fortsätta att utforska hur AI kan stärka vårt eget arbete, säger Viktor.
Vi gratulerar Migrationsverket till nomineringen för bästa webbplats i kategorin Samhällskommunikation.
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]