Vi har över 25 års erfarenhet att göra webbplatsundersökningar och har undersökt 1000-tals webbplatser och byggt upp marknadens starkaste benchmark index.
Förstå vad era besökare tycker – och vad ni ska prioritera för att förbättra webbplatsen!
Med hjälp av Sveriges största benchmark för webbplatser får ni veta vad som fungerar, vad som behöver förbättras och vilka åtgärder som ger störst effekt för era besökare.
Vi frågar era besökare och användare om er webbplats och jämför resultatet med andra webbplatser i er bransch och vårt Web Service Index (WSI). Informationen sammanställs och analyseras av oss, ni får en rapport och en sammanfattning av resultaten vid ett personligt avrapporteringsmöte med analytiker. Under avrapporteringen kommer vi ta upp konkreta rekommendationer om hur er webbplats kan bli ännu bättre.
”Analysen var superbra! Precis som jag vill ha det. Har nu en stor punktlista. Vi ska se till att plocka lite lågt hängande frukter hyfsat direkt”. – Sandra Christensen, SACO
Vår Web Service Index-undersökning ger dig svar på frågor som:
- Vad tycker era besökare om er webbplats?
- Hur bra är ni i förhållande till andra?
- Vad ska ni prioritera för att höja er servicekvalitet?
- Vilka är era besökare och vad vill de veta?
Vad får ni?
Sveriges största benchmark för webbplatser – kombinerat med personlig analys och konkreta prioriteringar.
Genom att göra en WSI-undersökning av er webbplats så får ni en analys och ökad insikt i hur era besökare uppfattar er webbplats och vad ni bör arbeta med för att blir ännu bättre. I grund enkäten ingår fyra frågeområden: Användarvänlighet, Information, Kontakt och Design, Kontakt. Dessa bildar ert Web Service index.
Bilden ovan visar ett exempel på resultatet i området användarvänlighet. Resultat visar tydligt att det finns stora problem med att besökarna har svårt att hitta på webbplatsen. Den visar även att webbplatsen har blivit bättre i området sen förra årets undersökning men att det är en bra bit kvar för att nå branschindex.
Genom en statistisk analys så tar vi fram de områden som har störst vikt för er att förbättra för att öka andelen nöjda användare. Till detta bryter vi ner datat på olika målgrupper och gör en målgruppsanalys. Är det så att det är ett generellt problem på webbplatsen eller är vissa målgrupper mer nöjda än andra?
Till detta så samlar vi in öppna svar där besökarna får dela med sig av de tycker ska göras för att er webbplats ska bli bättre.
Exempel på öppna svar:
”Definitivt sökfunktionen, man får upp rätt förslag men den visar något helt annat”
”Ologisk struktur när man kommer bakom förstasidan. Svårt hitta fakta. Svårt hitta kontaktpersoner både lokalt och riks.”
”Menyknappens placering är inte tydlig”
”Det är rörigt och gammal information hänger kvar för länge. Lång och krånglig sökväg till det man vill hitta.”
Till avrapporteringen efter genomförd undersökning görs en analys av er webbplats av en av våra analytiker. I avrapporteringen tar vi upp olika förbättringsområden, användarnas omdömen och kommentarer om webbplatsen samt hur det ser ut nedbrutet på målgrupper mm. till detta görs observationer på webbplatsen. Allt för att ni ska få en ökad insikt och ett starkt beslutsunderlag för att driva ert webbplats vidare till att bli ett effektivt verktyg för er organisation och era besökare.
Hur genomförs webbplatsundersökningen?
Web Service Indexundersökning genomförs på er webbplats som en lagerpopup. Ett slumpmässigt urval besökare får förfrågan om de vill delta i undersökningen. Urvalet baseras på det antal besökare som er webbplats har.
Hur lång är mätperioden?
Normalt är mätperioden en månad, men vi anpassar den efter våra kunder. Det viktigaste är att vi får ett bra underslag för analysen. Många verksamheter mäter före och efter omstrukturering av webbplatsen. Eller för att ta fram ett underlag för att vidare utveckla webbplatsen.
Vilka områden ställer vi frågor om?
Besökarna får svara på frågor som handlar om användarvänlighet, information, design och kontaktmöjligheter. I alla webbundersökningar så ingår frågor om kön, ålder och besöksfrekvens. Vi hjälper er även att utforma skräddarsydda frågor som passar er webbplats och det ni vill veta mer om.
Responsiv webbplats
Vi mäter och analyserar användandet av er webbplats både via en dator och mobila enheter. I analysen tar vi upp om beteendet skiljer sig beroende på enhet, målgruppsanalys och hur webbplatsen uppfattas jämfört med andra webbplatser i vårt omfattande index. Allt för att öka er insikt i era besökares beteende med utgångspunkt från hur de besöker er webbplats.
Röster från våra kunder
Hur bidrar WSI-undersökningarna till er arbete med webbplatsen? ”Vi har ett målramverk med KPI:er som vi sätter varje år som vi följer upp. Undersökningar är ovärderligt för vårt utvecklingsarbete. Vi har gjort WSI-undersökningar sedan 2018 under samma period varje år. Det gör att vi kan följa och jämföra förändringar med tidigare utfall för att se förflyttningar samt för att följa påverkan från olika marknadsaktiviteter och omvärldsfaktorer.” – Susanna Hedengren, Ansvarig digitala kanaler. Zeta.nu [Läs hela intervjun med Susanna Hedengren, Zeta – Di Luca & Di Luca]
Vilken var den viktigaste anledningen till att ni gjorde en WSI-undersökning under året som var?
”Vi har gjort den här undersökningen ett antal år i rad och det är bra att kunna mäta och jämföra med tidigare år. Det är också jättebra att se var vi står i förhållande till andra sajter i branschen och i WSI:s hela universum.”Annicka Traugott, ansvarig för digitala kanaler hos Fastighetsbyrån. [Läs hela intervjun med Annicka Traugott här »]
Varför är WSI-mätningar viktiga?
”Att den nya webbplatsen har tagits emot väl, såväl internt som externt, är extra glädjande. Ett bevis på det är att vi uppfyllde våra högt uppsatta mål i WSI-undersökningen” – Matilda Lundvall, enhetschef, Digital kommunikation, Migrationsverket. [Läs hela intervjun med Matilda Lundvall och Staffan Brundin från Migrationsverket här>>]
Vilken var den viktigaste anledningen till att ni gjorde en WSI-undersökning under året som var?
”Tack vare WSA-undersökningarna kan vi fatta beslut baserade på användarnas faktiska behov istället för antaganden, vilket gör förbättringsarbetet betydligt mer träffsäkert. Resultaten analyseras och används aktivt i vårt löpande utvecklingsarbete. Vi mäter, prioriterar, förbättrar och följer upp – ett kontinuerligt arbete utan slut.” – Malin Hansson, webbstrateg vid Sundbybergs stad. [Se inspelningen från WSA-dagen då Malin berättade om arbetet med deras nya webbplats >>]
Varför väljer organisationer Web Service Award?
När vi intervjuat våra kunder så uppger de att de väljer oss för att vi erbjuder:
- Sveriges största benchmark för webbplatser
- Över 25 års erfarenhet
- Tusentals genomförda undersökningar
- Personlig analys av er webbplats
- Statistiskt säkerställda prioriteringar
- Handlingsbara rekommendationer – inte bara data
Vill ni veta hur er webbplats står sig jämfört med andra?
Vi visar gärna hur en benchmarkundersökning fungerar och berättar hur andra organisationer använder resultaten för att prioritera sin utveckling.
Boka en kostnadsfri genomgång