Med kunden i fokus och webben som nav har Höganäs Energi målmedvetet utvecklat sin webbplats till en tillgänglig, användarvänlig och pålitlig kanal – anpassad för både nya krav i energibranschen och kundernas förändrade beteenden.
Höganäs Energi är ett litet energibolag med drygt 40 medarbetare. De som arbetar med hemsidan tillhör avdelningen Kundstöd, där en kommunikationsmedarbetare och kommunikationschef delar på ansvaret.
Utöver detta har vi ett mycket gott samarbete med konsultbolaget Soleil, som varit delaktiga i framtagandet av den nuvarande webben och som löpande arbetar med underhåll och förbättringar.
Vår webb är ett nav
– Vår webb är ett nav för våra kunder där de hittar all information om våra produkter och tjänster, berättar Aud J Bengtsson, kommunikationschef/chef avdelning kundstöd. På webben kan de göra olika beställningar samt se sin elförbrukning och sina fakturor.
Deras primära målgrupp är alla invånare på Kullahalvön som har ett kundförhållande till dem. Höganäs Energi är ett energibolag med bland annat elnät.
– Det innebär att vi har monopol, säger Aud. Alla som äger en fastighet på Kullahalvön är elnätskund hos oss. Utöver elnät har vi även annan infrastruktur såsom fjärrvärme och fiber, samt konkurrensutsatt verksamhet som till exempel elhandel, solceller, batterier och laddstolpar.
Enligt lagstiftning får elnätsverksamhet inte blandas med annan verksamhet, vilket innebär att de tydligt måste särskilja vad som är vad i presentationen av deras tjänster och produkter.
– Alla kunder har också krav på att kunna se kundspecifik information i inloggat läge, vilket innebär att vi måste erbjuda ”Mina sidor” med bland annat statistik över elförbrukning och fakturor.
På webben möts besökarna av både en sökfunktion och en chatbot som är AI-tränad.
– Både vi och våra kunder använder AI mer och mer, vilket naturligtvis påverkar både vårt arbetssätt och vår webb. Vi befinner oss fortfarande i ett tidigt skede när det gäller att utforma webbplatsen så att den är anpassad för AI-sök.
Hastighet och användarvänlighet i fokus
Under 2025 har Aud och hennes kollegor fortsatt på den inslagna vägen och liksom tidigare genomfört åtgärder baserade bland annat på resultaten från sina kundundersökningar. Hastighet och användarvänlighet har varit i fokus.
– Vår webb är inte bättre än hur våra kunder upplever den, och därför är användarvänlighet mycket viktig för oss.
Aud berättar att med en orolig omvärld blir det allt viktigare att kunder enkelt kan ta del av tydlig och tillgänglig information. Nya direktiv inom energibranschen, tillsammans med medias rapportering om förändringarna, ställer höga krav på att aktörer är uppmärksamma och publicerar tillförlitlig information som verkligen är till nytta för besökarna.
Finns det något ni är extra stolta över som ni genomfört eller gjort under året?
– Vi är extra stolta över att hemsidan möter våra kunders behov av information och kontakt dygnet runt. Webben är den kanal där våra kunder kan få information och kontakt även när vi inte svarar i telefon, bevakar sociala medier, tar emot besök eller möter kunder ute i samhället.
Deras nuvarande webb lanserades hösten 2023. Inför detta använde de en undersökning av den gamla webbplatsen som underlag för utvecklingen.
– Sedan lanseringen har vi genomfört två undersökningar – en direkt efter lansering och en under våren 2025. Webben är en av våra viktigaste kommunikationskanaler och undersökningarna ger oss värdefull insikt i hur våra kunder uppfattar den. Resultaten ger oss en nulägesbild av webben, både tekniskt och innehållsmässigt. Utifrån resultaten genomför vi olika åtgärder, ofta i samarbete med Soleil.
Aud berättar att de har genomfört undersökningar med 15–18 månaders intervall.
– Under månaderna direkt efter att resultaten presenterats gör vi en planering och genomför ofta mer förbättringsarbete än perioden precis innan en undersökning.
Vad var fokus för er senaste WSI-undersökning?
– Den senaste WSI-undersökningen var generell, svarar Aud. Vi använde samma frågebatteri som vid föregående mätning, vilket var viktigt för att kunna följa utvecklingstrender.
De fick bekräftat att ”Mina sidor” nu upplevs som betydligt bättre än vid förra mätningen, vilket var mycket viktigt för dem. De fick också bekräftat att besökarna hittar information betydligt bättre än tidigare (76 % våren 2025 jämfört med 59 % hösten 2023).
Fick ni någon överraskande insikt?
– Vi har en stor andel mobilanvändare, varav många är över 65 år. Det är intressant att mobilanvändarna har en mer positiv uppfattning om vår webb än desktopanvändarna. Om detta beror på att desktopanvändarna har mer komplexa ärenden ska vara osagt.
Fokus under 2026 är enligt Aud att vara relevant.
– Det innebär att vår webb ska ha ett högt informationsvärde och att det ska vara enkelt att hitta relevant information. Samtidigt behöver vi säkerställa att vi är synliga när kunderna söker och promptar. Vi behöver därför arbeta både med SEO och GEO, vilket påverkar både vad vi presenterar och hur vi gör det.
Finns det någon särskild funktion eller en prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?
– Jag tänker att alla nominerade har gjort ett fantastiskt arbete med sina webbplatser. För vår del är det ingen enskild funktion eller prestation som sticker ut, utan snarare ett kontinuerligt helhetsarbete och ett gott samarbete med våra konsulter. Detta har bidragit till att vårt Web Service Index (WSI) har ökat med 10 procentenheter.
Vi gratulerar Höganäs Energi till nomineringen för bästa webbplats för www.hoganasenergi.se i kategorin Kommersiella webbplatser.
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]