Under året som gått har Bostadsförmedlingen Stockholm rört sig mot en utgångspunkt där tillgänglighet och användarbehov finns med redan på idéstadiet.
Den absolut viktigaste funktionen på Bostadsförmedlingen Stockholms webb är att hjälpa människor att hitta och söka en bostad på ett sätt som känns rättvist, begripligt och tryggt.
– Webben är ett centralt verktyg för att följa sin kötid, leta bostad och fatta beslut som påverkar både vardag och framtid, säger Clara Savarin, Webbansvarig. Därför lägger vi stor vikt vid att information, språk och flöden är tydliga och tillgängliga, så att webben fungerar för alla, oavsett digital vana eller funktionsvariation.
Krav kopplade till WCAG
Under året har flera viktiga förflyttningar gjorts berättar Clara.
– Vi har gått mot ett meranvändarcentrerat arbetssätt, där tillgänglighet och användarbehov finns med redan från idéstadiet. Krav kopplade till WCAG ställs tidigare i processen, inte som en kontroll i slutet. Vi har också fördjupat samarbetet mellan verksamhet, IT, UX, juridik och kommunikation. Något som har bidragit till ökad samsyn, bättre förståelse mellan rollerna och i slutändan högre kvalitet i det vi levererar.
– Vår primära målgrupp är bostadssökande i Stockholmsregionen, människor i olika åldrar och livssituationer som söker en hyresbostad via vår kö, förklarar Clara. Samtidigt är fastighetsägare som förmedlar bostäder via oss en viktig målgrupp på webbplatsen att nå ut till.
Klarspråk och konsekvens
Bostadsfrågan berör alla som använder deras webb, men på olika sätt. För vissa är den avgörande här och nu, för andra en mer långsiktig fråga. Det ställer höga krav på hur webben utformas.
– Vi behöver vara tydliga, förutsägbara och tillgängliga i varje steg, med klarspråk, konsekvent information och digitala flöden som fungerar för alla. I praktiken innebär det att användarnas behov alltid är utgångspunkten i vår utveckling.
I Claras team ingår fem andra personer: Marika Klerby-Nordström, Marknadschef; Maria Martinez Sporrong, Kommunikatör; Petter Strömberg, Kommunikatör; Magnus Börjesson, Kommunikatör och Agnes Engström, Systemförvaltare. Deras främsta fokus har varit tillgänglighet och begriplighet i de viktigaste flödena, tillsammans med en tydligare informationsstruktur.
– Det har varit avgörande eftersom vår webb är en samhällsviktig tjänst. Små oklarheter eller hinder kan få stora konsekvenser för användaren. Därför har vi prioriterat stabilitet och tydlighet i användarflödena.
Finns det några särskilda krav som ställs just på er verksamhet eller bransch?
– Ja, vår verksamhet omfattas av flera tydliga regelverk som påverkar hur vi utformar och förvaltar webben.Som offentlig aktör behöver vi följa tillgänglighetsdirektivet och DOS-lagen, hantera personuppgifter enligt GDPR och leva upp till offentlighetsprincipen och kravet på likabehandling.
I praktiken innebär det att alla ska kunna ta del av samma information och använda samma funktioner, oavsett förutsättningar. Bostadsförmedlingen Stockholms digitala tjänster behöver vara stabila, säkra och rättssäkra. Varje förändring de gör måste gå att motivera utifrån både användarens behov och deras samhällsuppdrag.
– I år är vi särskilt stolta över att vi har höjt den faktiska tillgängligheten, inte bara dokumenterat den. Vi är också stolta över att ha skapat en gemensam förståelse i organisationen för vad användbarhet innebär i praktiken och hur små val i språk, struktur och design faktiskt påverkar människors möjlighet att lyckas.
Hur använder ni AI?
– Vi använder AI som ett stöd i det dagliga arbetet, till exempel för att analysera innehåll, förbättra språk och säkerställa klarspråk. Det hjälper oss också att strukturera krav, backlog och användarfeedback på ett mer effektivt sätt.
Deras största utmaning har varit att balansera juridiska krav, tekniska begränsningar och möjligheter och användarnas behov – samtidigt.
– Vi har tacklat detta genom tydliga prioriteringar utifrån användarnytta, transparens i våra beslut och täta dialoger mellan alla involverade roller. Det har inte alltid varit enkelt, men det har skapat bättre beslut, ett större gemensamt ansvar och större förståelse för prioriteringarna.
Det är turbulent i omvärlden, hur har det påverkat ert arbete om alls?
– Omvärldsläget har tydliggjort hur viktigt det är med trygga, stabila och tillgängliga digitala tjänster. För många användare är bostadsfrågan redan en stor källa till stress, och vi vill inte bidra till ytterligare kognitiv belastning. Det har gjort vårt uppdrag ännu mer angeläget och förstärkt vårt fokus på tydlighet, förutsägbarhet och tillit.
Clara berättar att undersökningar har varit ett bra verktyg för dem och de arbetar löpande med både kvantitativa och kvalitativa undersökningar.
– Det handlar om att följa statistik och beteendedata, men också om att ta tillvara på användarnas upplevelser genom enkäter och feedback. En viktig del är även det nära samarbetet med vår kundservice, som dagligen möter användarna och ofta sitter på värdefulla insikter om var det uppstår frågor, osäkerhet eller hinder. Det är avgörande för oss eftersom det ger en verklig bild av hur webben används, inte hur vi tror att den används.
Resultaten av undersökningarna används sedan aktivt i deras dagliga arbete. De ligger till grund för prioriteringar i backlog, justeringar av innehåll och flöden samt uppföljning av förändringar de genomför över tid.
– Undersökningar vi genomför är ett styrmedel för utveckling, inte något som sammanfattas i en rapport och sedan läggs åt sidan.
Om ni jämför med en tid innan undersökningar, hur mycket påverkas ert förändrings- och förbättringsarbete av resultaten?
– Skillnaden är tydlig. Undersökningar har tidigare använts som ett stöd i webbutvecklingen, men förbättringar drevs ofta av intern logik och antaganden. I dag arbetar vi mer aktivt med att söka upp feedback och data för att göra våra prioriteringar. Det gör att besluten baseras på verifierade behov och mätbar effekt, vilket skapar både bättre prioriteringar och större trygghet i de vägval vi gör.
I den senaste WSI-undersökningen fokuserade de på hur begriplig informationen upplevs, vilken tillit och trygghet användarna känner och hur väl de förstår vad nästa steg är i processen av att få en bostad.
Fick ni någon överraskande insikt?
– Vi blev egentligen inte så överraskade av rapporten, men den gav en tydlig bekräftelse på att vi har prioriterat rätt. Resultatet har stärkt vårt fokus på klarspråk och tydlighet och ger oss också en tydlig riktning inför 2026 där vi kommer att lägga mer tid på design och navigation av webben för att skapa en bättre och mer sammanhållen helhetsupplevelse.
Under 2026 vill de fortsätta utveckla ännu tydligare användarflöden och samtidigt ta nästa steg mot en mer modern och uppdaterad webb. Arbetet med tillgänglighet kommer att fördjupas ytterligare och de kommer fortsatt att låta data och användarinsikter styra utvecklingen.
– Vår förhoppning är att nästa mätning ska visa att användarna upplever mindre frustration i navigation och en tydligt förbättrad design.
Finns det någon särskild funktion eller prestation som gör att just ni borde vinna WSA i år?
– Det som särskiljer oss är inte en enskild funktion, utan hur vi arbetar med helheten, svarar Clara. Vi väljer att ta oss tid och göra saker ordentligt, med fokus på tydlighet, kvalitet och tillgänglighet, snarare än att driva fram för snabba lösningar. Vi bygger webben med förståelse för att bostadsfrågan kan vara helt avgörande för många, och viktig för alla. Genom att göra information och processer så trygga, begripliga och tillgängliga som möjligt försöker vi ta ansvar för våra användare på riktigt. Det är därför vi själva tycker att vår webb är en värdig vinnare av WSA.
Vi gratulerar Bostadsförmedlingen Stockholm till nomineringen för bästa webbplats i kategorin Samhällskommunikation för deras webbplats bostad.stockholm.se/
Utdelningarna av de åtråvärda WSA-utmärkelserna för bästa webbplatser och intranät Sker på WSA-galan på slutet av WSA-dagen den 28 januari. Se de nominerade till WSA-utmärkelserna här >>
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.
Vinnarna av årets Web Service Award utses den 28 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]