Polisen.se – självservice och snabbare vägar till hjälp


Målet är att besökaren snabbt ska hitta rätt information. Med 33 000 sidor som ska förvaltas och granskas var 12:e månad, har Helena Idenäs och webbredaktörsteamet på polisen.se en utmaning.

2024 bjöd på en stor insats i en omstrukturering och omskrivning av polisens brottssidor. De kallade arbetet En sida – ett brott och allt det hårda arbetet har gjorts i syfte att besökaren snabbare ska hitta till rätt informationen och i större utsträckning använda sig av självservicetjänsterna. Förändringen har även gjort att Google ger besökaren mer relevanta sökträffar. Det har varit ett omfattande arbete som har letts av Helena Idenäs, nationell samordnare för polisen.se.

De absolut viktigaste funktionerna på polisen.se är att möjliggöra att majoriteten av ärenden till polisen sker via digitala kanaler och att kvaliteten på inkomna ärenden förbättras.

– Att avlasta och minska antalet frågor i andra kanaler, primärt 114 14, är en målsättning för polisen.se berättar Helena. I händelse av kris ska dessutom polisen.se ge den senaste bekräftade lägesbilden till medborgarna. 2020 gjordes en undersökning som bland annat användes som en nollmätning inför ett omfattande förändringsuppdrag och resultatet från årets mätning bekräftade att arbetet vi gjort med polisen.se lett till förbättringarna vi hoppades på, fortsätter Helena.

Webben och polisstationerna samspelar

Under året som gått har de även gjort förändringar på polisstationernas sidor, både tekniska och redaktionella, som nu gör att de har likartad information om tjänsteutbudet både på webben och på polisstationerna.

De har även genomfört en omarbetning av ämnessidorna om brott på polisen.se som gett besökaren en tydligare väg till både information och tydligare call to actions för de olika typerna av brott.

Undersökningen i år svarar på frågor som ”Gör besökarna sina ärenden digitalt?” och ”Hittar de till informationen de behöver på polisen.se?”.

– Sedan förra besökarundersökningen 2020 har vi gjort stora förändringar, både i struktur och innehåll, säger Helena Idenäs. Vi kan se av årets resultat att det ger besökarna en bättre upplevelse. Vi har även gjort tekniska förbättringar i menyn och utvecklat nya innehållsmoduler för att styra trafiken bättre.

Pusselbit och kvitto
Med tanke på webbplatsens storlek är det en relativt liten grupp som jobbar med innehållet på webbplatsen. Kommunikationsavdelningen på myndigheten består av flera olika enheter, både regionala och nationella.

– Nationellt är vi tre webbredaktörer, en kanalsamordnare och en kommunikationsstrateg som jobbar med förvaltning och redaktionell utveckling på polisen.se. Vi har även ett nära samarbete med IT-avdelningen när det kommer till teknisk utveckling.

Besökarundersökningar är ett viktigt och värdefullt redskap i deras arbete med kanalen. Helena beskriver det som en av pusselbitarna för att få veta vad besökarna tycker och även få kvitto på att utvecklingen de gör med både innehåll och teknik är rätt saker.

– Vi kommer sammanställa resultatet ämne för ämne och ha det med oss i dialogen med sakkunniga i andra delar av verksamheten. Vi använder också resultatet för att se vad besökarna tycker behöver förbättras, det ger oss en bra fingervisning i prioriteringen. Just nu håller vi på att kravställa en ny startsida för polisen.se och den kommer vi driftsätta under 2025. Vi är även mycket måna om att förbättra webbplatsens sökfunktion.

Vi gratulerar Polisen.se till nomineringen i kategorin Samhällskommunikation.

Helena Idenäs, nationell samordnare för polisen.se.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på:  https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/program/

WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.

Läs intervjuer med övriga nominerade här >>