Sollentuna kommun – enkelt, intuitivt och tillgängligt


Ett systematiskt arbete, genomfört av ett engagerat team. Det är vad som ligger bakom framgångarna för Sollentuna kommuns webb. Det hårda arbetet har lett till en ännu mer lättillgänglig webb – och en nominering i WSA.

Under 2024 har Sollentuna kommuns webbteam haft ett särskilt fokus på att säkerställa en smidig övergång till en ny förvaltningsleverantör, något som Malou Hedebro beskriver som ett omfattande och viktigt arbete. De har även genomfört flera tekniska uppgraderingar i bakomliggande system för att stärka webbplatsens prestanda och stabilitet.
– Utöver detta har vi fortsatt vårt strukturerade arbete med att förbättra både innehåll och struktur på sajten. Målet har varit att skapa en ännu mer användarvänlig och tillgänglig webbupplevelse för våra besökare.

Användarvänlighet i fokus

Malou är webbansvarig digital kommunikationsstrateg på en central redaktionen som består av ett team på fem huvudredaktörer. Till sin hjälp har de ett mindre antal redaktörer ute i organisationen som hanterar specifika sidor, och lokala redaktörer som hanterar deras många underwebbplatser som till exempel skolorna.

Malou berättar att de är särskilt stolta över att de har fortsatt att sätta användaren i centrum genom att arbeta målmedvetet med användarvänlighet och tillgänglighet.
– Vår ambition är att varje besökare ska känna att webbplatsen är enkel att använda, intuitiv och tillgänglig för alla, oavsett förutsättningar. Detta genomsyrar allt vi gör, från innehållsarbete till tekniska lösningar.

En av deras utmaningar är fortfarande att hantera den stora mängden information som behöver förmedlas till deras många och varierade målgrupper.
– Vår prioritet är att säkerställa att besökarna enkelt kan hitta och förstå den information de söker. För att möta denna utmaning har vi fortsatt att arbeta systematiskt med att hålla informationen uppdaterad, samtidigt som vi förbättrar struktur och sökbarhet. Vi strävar efter att göra webbplatsen så tydlig och användarvänlig som möjligt, med fokus på att möta besökarnas behov på ett effektivt sätt.

Integrerar AI i deras lösningar

Hon beskriver att omvärldshändelser har påverkat deras arbete på flera sätt under året. De har fortsatt att följa utvecklingen inom AI och börjat integrera lösningar som kan förbättra både funktionalitet och användarupplevelse. Samtidigt har det försämrade säkerhetsläget inneburit att de har lagt extra fokus på att stärka säkerheten kring vår webb.
– Dessutom har vi behövt ta höjd för att snabbt kunna anpassa oss vid en eventuell kris, vilket innebär att vi arbetar med att säkerställa att vår webbplats är robust och kan hantera en ökad belastning eller nya informationsbehov vid plötsliga förändringar.

Tillgången och utvecklingen av AI har haft en betydande påverkan på deras arbete och har öppnat nya möjligheter för både interna processer och användarupplevelsen.
– Under året har vi implementerat en AI-lösning som ger besökarna rekommenderade länkar baserat på deras användarmönster, vilket har gjort webbplatsen mer individanpassad, säger Malou.

Internt har de börjat använda AI för att effektivisera deras arbetsprocesser, exempelvis genom att anpassa och förbättra texter för att säkerställa att de är tydliga och tillgängliga.
– Framåt planerar vi att testa en AI-driven chatbot i samarbete med vårt Kontaktcenter, för att ytterligare förbättra tillgängligheten och ge snabbare och mer relevanta svar till våra besökare.

Men precis som tidigare är det grundläggande arbetet med att hålla informationen aktuell, tydlig och lättillgänglig avgörande för att möta deras besökares behov.
– Det är inte alltid ny funktionalitet som gör störst skillnad för användarupplevelsen, utan att vi säkerställer att grunderna fungerar väl.

Undersökningar som värdefull indikator

WSI-undersökningen är en mycket värdefull indikator för att utvärdera om de är på rätt väg med arbetet de gör. Utöver detta följer de kontinuerligt statistik för att förstå besökarnas användarmönster och identifiera områden för förbättring.
– Vi tar också emot synpunkter från våra besökare genom ett formulär som finns på varje sida, vilket ger oss direkt feedback på vad som fungerar och vad som kan utvecklas.
När de ser ett behov av att fokusera lite extra på en specifik målgrupp genomför de dessutom mer djupgående undersökningar för att bättre förstå deras behov och förbättra webbplatsen utifrån deras perspektiv.

 – Syftet med att genomföra den senaste undersökningen är självklart att vi vill veta vad våra användare tycker om webbplatsen, säger Malou. Och det hjälper oss sedan till rätt satsningar för att förbättra sajten. Vi genomför denna undersökning varje år sedan flera år tillbaka.

Undersökningen gav inga större överraskningar i år utan snarare en bekräftelse på trender och utmaningar som de redan identifierat.
– Vi ser att andelen besökare som använder mobilen fortsätter att öka, vilket ställer höga krav på en mobilanpassad användarupplevelse. Samtidigt kvarstår utmaningarna kring sökfunktion och strukturförståelse, något som vi vet är komplext att hantera med tanke på vår omfattande och varierade verksamhet.

Under 2025 kommer Malou och kollegorna att fortsätta sitt systematiska kvalitetsarbete, där både teknisk utveckling och förbättringar av innehåll och struktur står i fokus.
– Vi kommer också att fortsätta förbättra sökfunktionen och AI-tjänster kommer att bli allt mer aktuella framöver. Och vi kommer noggrant att följa utvecklingen och utforska hur dessa kan integreras för att ytterligare förbättra användarupplevelsen.

Vi gratulerar Sollentuna Kommun till nomineringen i kategorin Samhällskommunikation.

Teamet bakom Sollentuna.se: Ingrid Reuterdahl Román, Johan Åhström, Eva Nilsson, Therese Karlsson, Malou Hedebro, Lina Carlsson

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på:  https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/program/

WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.

Läs intervjuer med övriga nominerade här >>