Billerud trappade verkligen inte ner efter första nomineringen. Med full fart framåt och fokus på struktur, navigering och att ha ett helhetsperspektiv har Nicklas Poshkohani med kollegor haft ett produktiv år. Bevisligen med ett lyckat resultat.
Det var andra gången de genomförde en webbplatsundersökning på Billerud, och de ville se en förbättring från år till och år.
– Och det gjorde vi, säger Nicklas Poshkohani som är ansvarig för webben och sociala medier på Billerud. Insikterna vi får från undersökningar och data resulterar ofta i konkreta åtgärder. Vare sig det gäller att internt skapa upp en process för att uppdatera en grupp sidor, eller att justera utseendet på webbplatsen för bättre användarvänligheten.
Ofta bekräftar eller förtydligar användarundersökningar något som man haft en hypotes om, förklarar Nicklas. Resultatet stöttar sedan deras beslutstagande och vidareutveckling.
– Det här året fokuserade vi på att förbättra upplevelsen av navigationen och adderade en matigare footer. Vi skapade också upp en hel struktur för vår bolagshistoria och våra nio produktionsanläggningar, säger Nicklas.
De är tre huvudpersoner som aktivt arbetar med webbplatsen. Förutom Nicklas är det Veronica Öhrn, från marknadsföringsavdelningen och Stefan Schöön, från IT. Utöver dessa är också deras rekryteringsspecialist Julia Åkerlund och IR-chef Lena Schattauer viktiga spelare för webben.
One size doesn´t always fit all
– Något jag har lärt mig är att även om man ska ha ett helhetsperspektiv på det man kommunicerar, så funkar det inte alltid att tänka ”one-size-fits-all”, säger Nicklas. Till exempel kan man ibland skapa större stolthet internt genom att kommunicera något externt. Det vill säga att externa kanaler faktiskt kan användas som en del av det interna kommunikationspaketet också.
Tillgången till AI har gjort att de har kunnat skapa mer textinnehåll för sina olika kanaler.
– Något som jag tror kommer påverka oss mer och mer är sökbarheten av webbplatsen i AI Generative search-funktioner – hur gör vi oss mer sökbara i dessa? Den kampen har vi nog inte fått möta ännu.
Under 2025 kommer teamet på Billerud bland annat att titta på implementering av AI-rekommendationer på sajten, både på sidor samt i söket.
– Det ser vi verkligen framåt att testa, och tror kommer skapa mervärde åt våra besökare, säger Nicklas.
Brödsmulor en utmaning
En utmaning, eller något som var mer som ett pussel, var att få till brödsmulor på deras webbplats.
– Idag har vi en submeny som agerar lite som brödsmulor. Den visar syskonsidor och sidan du befinner dig på. Men agerar inte exakt som en brödsmula som visar hela vägen till roten. Då vår design är enspaltig så blir det också svårt att placera en vanlig på ett smidigt och stilrent sätt. Vi överväger fortfarande ifall vi ska aktivera brödsmulan i toppen av våra sidor. Vi landade i stället i att lägga funktionen i övre delen av footern på webbplatsen, vilket blev riktigt snyggt!
Nicklas berättar att han blev överraskad både över resultatet och antalet respondenter i årets undersökning
– Det hade verkligen ökat markant från året innan! Otroligt stolt blev jag över vår insats!
Vi gratulerar Billerud till nomineringen i kategorin Kommersiella.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]
Hela programmet till WSA-dagen finns på: https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/program/
WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.