VA SYD – ett år med mobilanvändarna i fokus


Bor du i Malmö, Burlöv eller kanske Eslöv kan du njuta av drickbart, säkert dricksvatten och en fungerande avlopps och avfallshantering – till stor del tack vare VA SYD. Som kommunalförbund ansvarar de för dessa frågor i stora delar av södra Sverige. En viktig del av detta är information och rådgivning till allmänheten som sker via webbsidan. En webbsida som kontinuerligt förbättras.

Webbens viktigaste uppgift är att ge kunderna möjlighet att enkelt hitta information och genomföra ärenden när det passar dem, oavsett tid på dygnet.
– När det fungerar bra så avlastar vi också andra delar av vår organisation, berättar Anna Walldorf som är kundkommunikatör och webbansvarig hos VA SYD. Vår webbplats, www.vasyd.se, ska också visa vad vi gör, hur vi gör det, varför det är viktigt och vilken nytta våra kunder har av oss.

Mobilanvändarna i fokus

Under 2024 har mycket fokus legat på att förbättra upplevelsen för mobilanvändarna som besöker webben – något de är stolta över att ha lyckats med – och på att testa implementering av AI på olika sätt för att se vad det kan ge för effekt för användarna.

Utvecklingsgruppen består mig och två systemförvaltare och vi arbetar tillsammans med vår webbyrå, säger Anna. Sen är vi flera som är redaktörer för webbplatsen. AI påverkar vårt arbete i många ändar och det är spännande att titta på alla möjligheter som finns för att förbättra både arbetssätt och innehåll på våra webbplatser.

 Nya regelverk och krav som kräver små eller större lösningar påverkar ständigt deras verksamhet.
– Under 2024 fick vi ansvar för en helt ny insamlingstjänst för förpackningsavfall, berättar Anna. Då behövde vi både en tydlig ingång för en ny målgrupp och en platssökfunktion där man kan göra en felanmälan.

Underlag för prioriteringar

VA SYD har under lång tid använt WSA och gjort undersökningar med ett par års mellanrum.
– Det ger oss insikter i hur väl vår webb uppfyller besökarnas behov men också hur webbanvändning generellt förändras över tid. Resultaten ger oss bra ingångar till vad som behöver prioriteras i utveckling eller copy, men ger också argument när vi har diskussioner med andra delar av organisationen som vill använda webben som kanal för sin information. All information kan inte synas överst och man ska satsa på rätt saker!

Målet för undersökningen var denna gång att resultatet skulle ge Anna och hennes kollegor svar på frågan om de lyckats förbättra upplevelsen för besökare från mobiltelefon. I en tidigare undersökning såg de att nöjdheten sjunkit bland dem och sedan dess har de genomfört en del aktiviteter under året.
– Vi har lyckats med det till stor del, men det finns mer att göra. Vi har också lagt till mätningar över användandet av våra Mina sidor, som har gett intressanta insikter.

Ur ett webbperspektiv måste VA SYD förhålla sig till lagen om digital tillgänglighet i offentlig service och måste ha med sig hela organisationen i det arbetet.
Det ingår också i deras uppdrag att informera om en rad saker och att detta blir lätt att hitta för deras kunder.

– Vi är en ganska liten grupp som hanterar en webb som finns till för över en halv miljon kunder som finns i flera olika kommuner och har olika behov. Det kan ibland kännas som en prestation! Under 2025 har vi fokus på att automatisera information via olika kanaler där webben är en viktig kanal.

Vi gratulerar VA SYD till nomineringen i WSA kategori: Kommersiella!

Anna Walldorf som är kundkommunikatör och webbansvarig hos VA SYD.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på:  https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/program/

WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.

Läs intervjuer med övriga nominerade här >>