Fastighetsbyråns webbplats ska nå både dem som vill köpa bostad och de som vill sälja. Sajten lanserades i februari 2014 på Episerver 7, en flexibel plattform som kan hantera både den svenska och utländska sajten på en gång.
WSI-undersökningen är en del av Fastighetsbyråns löpande utvecklingsarbete.
– Vi gör en undersökning varje år. I år ville vi att undersökningen skulle verifiera att de förändringar vi gjort under året utifrån förra årets WSI-undersökning, verkligen blev till förbättringar, berättar Annicka Traugott, ansvarig för digitala kanaler hos Fastighetsbyrån.
– Vid sidan av det tycker jag att det är bra att få se hur man förhåller sig till övriga aktörer i branschen.
Vem eller vilka ansvarar för webbplatsens innehåll, utseende och funktionalitet?
– Det gör jag samt en projektledare på it-avdelningen.
Hur många jobbar aktivt med webbplatsen och dess innehåll?
– Jag skulle säga att det är två personer. Sedan finns det ett par till som kan göra enklare uppdateringar, men det finns ingen dedikerad webbredaktör.
Arbetar ni tillsammans med några externa partner kring webbsidan (webbyrå eller liknande)?
– Ja, vi arbetar med Creuna som webbyrå och Decerno som it-byrå.
Vilka av webbplatsens funktioner är mest uppskattade och använda?
– Bostadspresentationerna samt våra formulär för kostnadsfri värdering.
Hur arbetar ni för att hålla kvaliteten uppe på innehållet?
– Våra bostäder står såklart för det mesta av vårt innehåll och det jobbar mäklarna med hela tiden. Vi har riktlinjer för hur foton ska tas och hur man ska skriva sina texter.
– Vi kikar även på andra möjligheter att presentera bostäder på, som till exempel 3D-visning. Vi kör även ett pilotprojekt med chatt just nu för att kunna möta kunderna när de vill och på så sätt öka kundnöjdheten.
– Dessutom jobbar vi med ett stort contentprojekt.
Hur mäter ni målgruppens upplevelse av innehåll och funktion och för att förbättra innehåll och teknik?
– Förutom den årliga WSI-undersökningen gör vi användartester och förstudier med djupintervjuer när vi jobbar med större projekt, för att veta att vi är på rätt spår och vi också når den prioriterade målgruppen.
Hur bidrar WSI till ert arbete?
– Vi kommer om ett par veckor ha en workshop tillsammans med vår digitala byrå Creuna där vi kommer att utgå från undersökningen. Workshopen ska leda till att vi får en lista med aktiviteter som vi ska göra under 2016.
Varför är ni nominerade i Web Service Award i år?
– Vi gjorde en så markant förbättring från föregående år. Samt att vi har en bra responsiv webbplats som lockar till sig cirka 1 miljon unika besökare i veckan: nästan 50 procent av dessa surfar med mobil eller läsplatta.
Vad tänker ni förbättra ytterligare under 2016?
– Vi kommer titta på säljarnas resa och behov på sajten. Dessutom har vi en mängd nya funktioner som vi kikar på.
Annicka Traugott, ansvarig för digitala kanaler hos Fastighetsbyrån
Läs mer om de nominerade i Web Service Award här »
Vinnarna i varje kategori korades på WSA-dagen den 27 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen här »
Gör som de bästa arbeta med användarna i fokus! Genom att göra en digital analys så får ni reda på vad era besökares beteende och vad de tycker om er webbplats. Läs mer om digital analys här »