Länsförsäkringars mobilapp är nominera till Web Service Award 2019 i kategorin Mobilt.
Genom att regelbundet mäta kundnöjdheten kan Länsförsäkringar se till att alltid hålla sig i framkant.
– Appen vänder sig till alla våra kunder för att förenkla deras vardag, förklarar Tove Fasth.
Länsförsäkringar har gjort WSI-undersökningar i tio år och har varit nominerade många gånger – och kammat hem vinsten ett flertal gånger. [Läs mer här om WSI-undersökningar]
– Vi är runt 20 personer som jobbar med appen, berättar hon. Jag jobbar tillsammans med förvaltningsledare, arkitekt, UX, utvecklare med flera. Daresay gör frontend-utveckling och Evry gör backend. Alla som jobbar med appen sitter tillsammans på Länsförsäkringars kontor, vilket är en stor faktor till vår framgång.
Kunderna är aktivt med i utvecklingen
Förutom mätningarna med WSI använder Länsförsäkringar också Google Analytics för mätning och hur väl de svarar på användarnas behov.
– Vi lyssnar på kunders kommentarer, deras feedback är vårt underlag för prioritering, säger Tove. Våra kunder är aktivt med i vår utveckling. Vi strävar hela tiden efter att involvera kunderna i vårt arbete och utvecklar appen tillsammans med våra kunder. Vi gillar att våra kunder utmanar oss!
Länsförsäkringar är även nominerade i kategorin Kommersiella för sin webbplats. [Läs intervjun om webbplatsen här>>]
Här kan du läs om de övriga nominerade i Web Service Award »
Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 29 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »